Kontakt zu Ihrem Elabet Support

Sie erreichen unser Support-Team rund um die Uhr: per Live-Chat direkt auf elabet.ch oder per E-Mail an [email protected]. Wir beantworten Chat-Anfragen innerhalb weniger Minuten und E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

So erreichen Sie uns

Der Live-Chat ist das schnellste Mittel: Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von elabet.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen an und verbinden wir Sie sofort mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Schreiben Sie uns lieber eine E-Mail? Senden Sie Ihre Anfrage an [email protected]. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, bei komplexeren Themen wie KYC-Prüfungen kann es bis zu 48 Stunden dauern. Bitte antworten Sie im selben Thread, damit unser Team den Verlauf sofort einsehen kann.

Womit wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto, Ein- und Auszahlungen, technische Fragen und Bonusangebote.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Jeton und Apple Pay; Mindestbetrag je 20 CHF
• Auszahlungen: E-Wallets 0 bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Werktage, Banküberweisung 3 bis 5 Werktage, maximal 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielrunden oder Login-Schwierigkeiten, inklusive Prüfung offener Einsätze
• Bonusfragen: Willkommensbonus 100% bis 500 CHF plus 200 Freispiele mit dem Code ELABET, 35-fache Umsatzbedingungen, 14 Tage gültig
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und Gambling Therapy

Diese Schritte beschleunigen die Lösung

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil und in die FAQ, denn viele Fragen klären sich damit in unter zwei Minuten.

Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil: Ist die Verifizierung noch offen, ist die langsamste Auszahlung meist die fehlende Dokumentprüfung und nicht unsere Bearbeitung. Bei Zahlungsthemen schauen Sie in die Transaktionshistorie und notieren Sie Datum, Betrag und Methode. Bei technischen Problemen beschreiben Sie uns Browser, Gerät und die genaue Uhrzeit des Vorfalls, damit wir den Fall schneller reproduzieren können.

• FAQ im Hilfebereich von elabet.ch: Antworten zu Bonus, KYC und Zahlungen
• KYC-Status im Profil prüfen und fehlende Dokumente direkt nachreichen
• Transaktionshistorie nachschlagen und die betreffende Zahlung identifizieren
• Bei Spielunterbrechungen die Uhrzeit und den Einsatzbetrag notieren

Firma, Presse und Partner

Betreiber des Elabet Casinos ist Elabet Entertainment B.V., lizenziert von der Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/394/2017. Formelle Korrespondenz richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk Poststelle im Betreff; wir leiten Schreiben intern an die zuständige Abteilung weiter.

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Geschäftskunden senden Sie bitte ebenfalls an [email protected] mit dem Betreff Presse beziehungsweise Partnerschaft. Wir antworten auf geschäftliche Anfragen innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen werden über diesen Weg nicht beschleunigt, nutzen Sie dafür bitte den Live-Chat.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Elabet Support im Live-Chat?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, Sie werden in der Regel nach wenigen Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]; wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Meine Auszahlung stockt, was soll ich tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und Ihre Transaktionshistorie. Fehlt ein Dokument, laden Sie es direkt hoch, sonst kontaktieren Sie den Live-Chat mit Datum und Betrag der Transaktion.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist 24 Stunden täglich erreichbar und führt in den meisten Fällen am schnellsten zur Lösung.

Wen erreiche ich bei Problemen mit dem Spielschutz?

Unser Team hilft Ihnen rund um die Uhr bei Limits und Selbstsperre und vermittelt Kontakte zu SOS Spielsucht, Sucht Schweiz und Gambling Therapy.