Verantwortungsvolles Spielen bei Elabet

Spielen soll Spass machen, niemals zum Problem werden. Auf elabet.ch stellen wir Ihnen Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir bei Elabet Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2023 gehört der Spielerschutz fest zu unseren Abläufen, nicht nur zu unseren Bedingungen.

Unsere Systeme beobachten Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder Spielsitzungen ausserhalb Ihres gewohnten Rahmens. Zeigen sich Auffälligkeiten, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Stigmatisierung.

Warnsignale erkennen

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Betroffene bemerken problematisches Verhalten oft erst spät. Diese Signale sollten Sie ernst nehmen, sei es bei sich selbst oder bei Angehörigen:

• Verluste werden mit weiteren Einsätzen zurückgewinnen wollen (Chasing)
• Spielaktivitäten werden vor Familie oder Freunden verschwiegen
• Geld wird geliehen oder Spielbudgets überschritten, um weiterzuspielen
• Die Stimmung verschlechtert sich deutlich rund um Spielsitzungen
• Schlaf, Arbeit oder Beziehungen leiden unter der Spielzeit
• Einsatzhöhen und Spieldauer steigen stetig, ohne dass Spass im Vordergrund steht
• Denken und Planen kreisen überwiegend ums Spielen

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Schutzmassnahmen in Ihrem Konto

Alle Limitierungen aktivieren Sie selbst unter «Mein Konto» und dann «Verantwortungsvolles Spielen»; die Änderung greift sofort, Lockerungen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Gesamtverlust im gewählten Zeitraum.
• Einsatzlimit: begrenzt den Höchsteinsatz pro Runde an Slots und Tischen.
• Realitätschecks: Erinnerungspopups nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit zeigen Ihnen Dauer und Bilanz der Sitzung.
• Sitzungspause: kurze erzwungene Auszeit von 24 Stunden, ohne Ihr Konto zu schliessen.
• Abkühlphase: freiwillige Sperre von 7 bis 30 Tagen mit vollständiger Kontosperrung.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Dauer und Ablauf

Sie starten den Selbstausschluss über «Mein Konto», Bereich «Verantwortungsvolles Spielen», oder per E-Mail an [email protected]. Nach Bestätigung sperren wir Ihr Konto für die gewählte Dauer; ein vorzeitiges Aufheben ist nicht möglich.

Guthaben und offene Wetten

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt während der Sperre gesichert und wird auf Wunsch per Auszahlung an Ihre registrierte Zahlungsmethode zurückerstattet; Visa, Mastercard, Skrill, Neteller und Banküberweisung stehen dafür bereit. Offene Spielrunden oder Turnierteilnahmen werten wir vor der Sperrung regulär ab.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto nach Ihrer ausdrücklichen Anfrage und einer Abkühlfrist von 7 Tagen. Das Supportteam begleitet Sie dabei rund um die Uhr per Live-Chat.

Minderjährige schützen

Alter 18 Plus, ohne Ausnahme

Glücksspielen ist in der Schweiz ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt diese Altersgrenze ausnahmslos. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir gemäss unserer KYC-Richtlinie ein Identitätsdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung der Zahlungsmethode.

Als Eltern empfehlen Sie Ihren Geräten Software wie Qustodio oder Net Nanny, und bewahren Sie Zugangsdaten und Sitzungstokens ausserhalb der Reichweite von Kindern auf.

Anlaufstellen ausserhalb Elabet

Beratung in der Schweiz

Manchmal braucht es Gesprächspartner unabhängig vom Casino. Diese Stellen beraten kostenlos und vertraulich:

• SOS Spielsucht, Tel. 079 411 11 11, www.sos-spielsucht.ch, deutschsprachige Betroffenenberatung
• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Fachstelle für Verhaltenssüchte
• Gambling Therapy, www.gamblingtherapy.org, englischsprachige Onlineberatung rund um die Uhr
• Fachstelle für Suchtfragen Ihres Kantons, Adressen über www.suchtschweiz.ch

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Elabet?

Unter «Mein Konto» und «Verantwortungsvolles Spielen» wählen Sie den Zeitraum und den Betrag. Das Limit gilt sofort, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein, während der gewählten Dauer ist die Sperre verbindlich. Nach Ablauf erfolgt die Reaktivierung auf Ihre Anfrage mit einer Abkühlfrist von 7 Tagen.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Sperre?

Ihr Guthaben bleibt gesichert und wird auf Wunsch an Ihre registrierte Zahlungsmethode ausbezahlt, zum Beispiel per Banküberweisung in 3 bis 5 Werktagen.

Gilt ein Ausweischeck auch ohne Auszahlung?

Die vollständige Verifizierung verlangen wir spätestens vor der ersten Auszahlung. Wir dürfen Konten aber jederzeit stichprobenartig überprüfen.